智能电网和公用事业 用电营销管理

营销稽查监控系统

产品简介

该产品依托 全省集中稽查监控平台,结合电力公 司实际情况,融合知识库、专家系统,将强化经营管理,增强管控能力,提升服务品质,通过深入挖 掘现有业务,将稽查监控 系统从一般性业务监控稽查向营销“全业务、全过程”管控、持续改进工作机制、提升管理考 核的方向提升,成为营销业 务与服务的综合管理平台。

产品聚焦

产品特点

电力营销业务全覆盖

围绕公司年 度营销经营和服务工作任务,对公司营销 运营及服务质量的关键节点、关键变量进 行全过程监控,实现监控范 围覆盖供电服务主要业务,应用范围覆 盖网省及所有区县所,监控内容覆 盖宏观到微观各个层面,透视电网销 售市场运营和服务质量。

科学的管理制度

在营销稽查 系统基础上构建营销稽查监控体系,结合稽查监 控业务开展,形成日监控、周通报、月分析、季评价、年考核、专题分析等 常态工作机制。

科学的考核评价模型

依据国家电 网公司营销与服务工作质量评价标准,建立完善供 电服务质量评价和管理考核指标体系及工作机制,实现服务质 量可控在控、服务管理水 平持续改进,整体提高客 户服务能力和对服务的监督控制能力。

简洁、直观、快速的管理 汇报沟通平台

通过建设【领导视图】、【综合看板】和【掌上稽查】,从营销各业 务中筛选核心的运营指标,为营销部主 任及以上领导提供快速浏览功能,满足面向不 同的管理层次和管理视角要求,承担起管理 汇报及沟通平台职责。

专家系统应用

融合知识库、专家系统、商务智能应用,设计稽查案例库、指标相关联 因素分析模型、稽查风险点 改进效果评价模型,提升管理的 智能决策能力。

可视化和互动式技术

遵循SG-ERP“可视化更优、互动性更强”要求,融合Flash、多媒体、GIS、3G、三维等技术应用,建立可视化 展现技术体系,实现电力营 销管理可视化和互动式应用。

产品功能

营销稽查案 例库及指标相关因素分析:通过建立营 销稽查案例库,从众多的疑 似问题清单中定位问题源头,提高稽查问 题解决效率,建立“智能化”指标关联分析模型,快速准确定位问题,减轻分析人员工作量。

服务品质监控:通过对服务 质量进行实时、在线监控分析,实现服务质 量可控在控、服务管理水 平持续改进,整体提高客 户服务能力和对服务的监督控制能力。

关键市场监控:提供关键市 场用户业扩报装、用电数据、电量电费、电费回收、客户构成情 况等关键市场监控功能。

服务品质评价:建立完善的 服务质量评价指标体系和评价工作机制,为供电服务 工作提供量化闭环管理流程,改善客户服务质量,提升供电企 业的服务水平。

营销同业对标:通过标杆管理,持续不断地 向竞争对手或竞争优势的企业学习,开展指标对比分析,明确差距,寻找能够为 己所用的管理实践、实现绩效的良性循环,提升供电企 业营销管理水平。

营销简报:定期生成各 类营销简报,了解阶段成 果及业务运行中存在的问题,突出管理重点,提升营销工 作和服务质量。

GIS可视化:提供在GIS地图上显示服务网点、车辆、重点用户、有序用电、停电信息等功能。

掌上应用:提供手机端应用,方便使用者实时、准确、直观的掌握 业务运行情况。

应用效果

1、对营销典型 用电客户建立一套可逐步积累的典型用户知识库系统, 通过对其案例收集、历史回溯、稽查工作过程推演,提高业务人 员稽查问题处理效率、正确率,提升业务技能,提高稽查处 理效益和降低风险。

2、应用营销风 险点跟踪管理系统,建立营销风 险动态管理和在线管理机制,为营销各专 业进行管理改进提供参考,为有针对性 的开展稽查工作提供方向指导,为跟踪评价 各供电单位的工作质量改进效果提供依据。

3、通过”日简报、周调会、月例会、季评价、年考核”常态工作机制,建立规范的管理制度。

4、依托数据质 量管理模型,按照数据质量评估、数据质量分析、数据质量整改、数据质量预警的过程,通过对基础 档案信息数据、业务数据及 统计分析数据的审计和专项审查,检索营销业 务应用系统中可能存在的数据问题。对数据从计划、获取、存储、共享、维护、应用、消亡生命周 期的每个阶段里可能引发的各类数据质量问题,进行识别、度量、监控、预警等一系 列管理活动,并通过改善 和提高组织的管理水平使得数据质量获得进一步提高。

5、通过“领导视图、综合看板、掌上稽查”,提供快速掌 握经营状况。

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